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En Turaven, C.A. (RIF J-30916850-9, L.T. – 2603 / R.T.N. – 06321), ubicada en Urb. Playa el Ángel, Calle La Sardina Esq. Petronila Mata, Isla de Margarita, Venezuela, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Esta política explica qué datos recolectamos, cómo los usamos y con quién los compartimos al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios de reservas de viajes.

1. Datos que recopilamos

Al registrarse en Turaven, podemos recopilar la siguiente información:

• Si se registra con Google o Facebook (OAuth2): nombre y correo electrónico.

• Si se registra manualmente: nombre, correo electrónico, fecha de cumpleaños, estado o provincia, teléfono y cómo nos conoció. Opcionalmente, puede indicar su ocupación y suscribirse a nuestros boletines.

• Durante el proceso de reserva: se solicitarán, mediante contacto con un agente, datos adicionales como documento de identidad, pasaporte u otra información necesaria para completar la reserva con hoteles, aerolíneas, aseguradoras o proveedores turísticos.

2. Uso de la información

La información personal que recopilamos se utiliza para:

• Crear y administrar su cuenta en Turaven.

• Procesar reservas de vuelos, hoteles, actividades, tours y seguros de viaje.

• Contactarlo vía correo electrónico o WhatsApp para completar pagos, confirmar reservas y brindar soporte.

• Mejorar nuestros servicios y enviar comunicaciones relacionadas con sus viajes o promociones (si usted lo autoriza).

3. Datos obtenidos a través de Google y Facebook

• Si decide registrarse utilizando Google o Facebook:

• Solo solicitamos su nombre y correo electrónico.

• Conservamos de manera cifrada el identificador/token necesario para que pueda iniciar sesión nuevamente.

• No publicamos ni compartimos información en sus redes sociales.

4. Compartición de información con terceros

• Compartimos sus datos personales únicamente en la medida necesaria para proveer nuestros servicios:

• Hoteles y operadores turísticos para gestionar su reserva.

• Proveedores de seguros de viaje (a través de la API de Asegura tu Viaje).

• Proveedores de vuelos nacionales (a través del sistema KIUSYS GDS).

En todos los casos, actuamos como intermediarios y solo transmitimos la información estrictamente necesaria para completar la reserva.

5. Métodos de pago

Actualmente Turaven no procesa pagos directamente en línea. El cliente realiza su reserva en el sitio web y es contactado por un agente de ventas vía WhatsApp para coordinar el pago mediante:

• Transferencia nacional en bolívares (a la tasa oficial del BCV).

• Transferencia internacional en dólares o euros.

• Zelle.

• PayPal.

6. Almacenamiento y seguridad de la información

Los datos se almacenan en servidores de STRATO AG (Berlín, Alemania).

• Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal, incluyendo cifrado mediante AES para tokens de acceso.

• Aunque aplicamos prácticas de seguridad estándar, ningún sistema es 100% seguro.

7. Retención de datos

Conservaremos sus datos personales mientras tenga una cuenta activa en Turaven o mientras sean necesarios para cumplir con fines legales, fiscales o regulatorios. Usted puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos en cualquier momento.

8. Derechos del usuario

Usted tiene derecho a:

• Acceder, corregir o eliminar su información personal.

• Oponerse al tratamiento de sus datos para fines promocionales.

• Solicitar la portabilidad de su información en un formato estructurado.

Puede ejercer estos derechos escribiéndonos a soporte@turaven.com.ve .

9. Cookies y tecnologías similares

Turaven utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario, como mantener la sesión iniciada o recordar preferencias de idioma. El usuario puede configurar su navegador para bloquear cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunos servicios.

10. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros (ej. proveedores de seguros, aerolíneas). Turaven no se hace responsable de las prácticas de privacidad de dichos sitios. Recomendamos leer sus políticas antes de proporcionar información personal.

11. Cambios a esta política

Turaven se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web con la fecha de actualización.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el manejo de sus datos personales, puede contactarnos a:

📧 Correo: soporte@turaven.com.ve

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