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Bienvenido a Turaven, C.A. (RIF J-30916850-9, L.T. – 2603 / R.T.N. – 06321). Al acceder y utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios de reservas, usted acepta los siguientes términos.

1. Objeto

Turaven es una agencia de viajes ubicada en la Isla de Margarita, Venezuela, que ofrece a sus usuarios servicios de reserva de vuelos, hoteles, actividades, tours y seguros de viaje a través de su plataforma en línea.

2. Registro de usuarios

• Para acceder a ciertas funcionalidades, el usuario debe registrarse con una cuenta.

• El registro puede realizarse mediante correo electrónico y contraseña, o a través de Google/Facebook OAuth2.

• El usuario garantiza que la información proporcionada es veraz, exacta y actualizada.

3. Uso de la plataforma

• El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y conforme a estos Términos.

• Queda prohibido usar la plataforma con fines fraudulentos, para revender servicios sin autorización o para actividades ilegales.

4. Reservas y confirmaciones

• Vuelos: la reserva se confirma en línea de manera inmediata, quedando pendiente la validación de pago.

• Hoteles, tours y actividades: la reserva requiere confirmación manual de disponibilidad por parte de Turaven o sus proveedores.

• Seguros de viaje: se gestionan a través de nuestro socio tecnológico Asegura tu Viaje.

En todos los casos, un agente de Turaven contactará al usuario vía WhatsApp o correo electrónico para confirmar la reserva y coordinar el pago.

5. Pagos

• Los pagos no se procesan directamente en el sitio web.

• Se aceptan los siguientes métodos:

  • Transferencia nacional en bolívares (a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela).

  • Transferencia internacional en dólares o euros.

  • Zelle.

  • PayPal.

• Los precios publicados pueden estar sujetos a ajustes por comisiones, tasas oficiales o cargos adicionales. El detalle final se muestra antes de confirmar la reserva.

6. Cancelaciones y reembolsos

Las políticas de cancelación y reembolso varían según el proveedor (aerolínea, hotel, tour, aseguradora). Turaven actuará como intermediario entre el usuario y el proveedor, pero no garantiza la aceptación de cancelaciones ni la devolución de montos si el proveedor no lo autoriza.

7. Responsabilidad de Turaven

• Turaven actúa como intermediario entre el usuario y los proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, aseguradoras, operadores de tours).

• No nos hacemos responsables por retrasos, cancelaciones, cambios de itinerario, problemas de disponibilidad ni cualquier incumplimiento atribuible directamente a dichos proveedores.

• Turaven se compromete a prestar asistencia razonable al usuario en caso de inconvenientes.

8. Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de:

• Proporcionar información veraz y completa para la gestión de reservas.

• Cumplir con requisitos de viaje como visas, pasaportes, vacunas u otros documentos exigidos por autoridades locales o internacionales.

• Revisar las condiciones específicas de cada proveedor antes de confirmar la reserva.

9. Propiedad intelectual

• Todos los contenidos, logotipos, diseños y materiales presentes en el sitio web de Turaven son propiedad de la empresa o cuentan con licencia de uso.

• El usuario no podrá reproducir, distribuir o modificar dichos contenidos sin autorización expresa.

10. Privacidad y protección de datos

El uso de los datos personales de los usuarios se regula de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, disponible en [enlace a política de privacidad].

11. Modificaciones del servicio y de los términos

Turaven puede actualizar los servicios, modificar tarifas o cambiar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes en el Estado Nueva Esparta, salvo que la ley disponga otra cosa.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, puede contactarnos en:

📧 Correo: soporte@turaven.com.ve

📞 Teléfono: +58 412-351-0145